Les questions que je pose pour créer le meilleur site possible

Quels sont les objectifs de votre site et qu’attendez-vous de lui ?

Recevoir plus de demandes de devis. Éviter les appels pour des questions dont la réponse est déjà en ligne. Rassurer un client avant un rendez-vous. Recruter. Vendre directement.
Un site peut avoir plusieurs objectifs mais il est important de mettre un ordre de priorité pour créer une structure cohérente et guider les visiteurs vers l'acte de conversion qui leur correspond.

Quelle est l'histoire de votre entreprise ?

Ce qui vous a lancé·e, comment vous en êtes arrivé·e là. C'est souvent là que je trouve le ton du site.

Une reprise familiale, une reconversion, une passion devenue métier : chaque début raconte quelque chose que personne ne peut copier.

Pourquoi je la pose : les visiteurs font confiance à des personnes avant de faire confiance à des entreprises. Quelques lignes vraies sur votre parcours rassurent souvent plus qu'une longue liste de prestations.

Qu'est-ce qui compte pour vous ? Quelles sont vos valeurs ?

Pas une liste de belles valeurs. Ce qui se voit vraiment dans votre façon de travailler. Ce que vous cherchez dans la personalité de vos employés et ce que vous leur enseignez.

Vous rappelez toujours le jour même ? Vous préférez refuser un chantier plutôt que le bâcler ? Voilà des valeurs.

Pourquoi je la pose : ces détails deviennent des phrases, des photos et des preuves sur le site. Les grands mots comme qualité ou sérieux se ressemblent d'un site à l'autre; vos détails à vous ne ressemblent qu'à vous.

Qui sont vos clients ?

Si vous pouvez me décrire le client type.

Un particulier qui rénove, un indépendant qui se lance, une entreprise qui cherche un partenaire de confiance ? Et parmi eux, celui que vous aimeriez avoir plus souvent.

Pourquoi je la pose : un site qui parle à tout le monde ne parle à personne. Le portrait de votre client idéal décide du vocabulaire, des photos, du niveau de détail technique, et même de l'ordre des pages. Plus il est précis, plus vos visiteurs auront l'impression que le site a été écrit pour eux.

Qu'est-ce que vous faites différemment des autres ?

La question la plus difficile, et la plus utile. Beaucoup de gens ne voient plus ce qu'ils ont de particulier, parce qu'ils le font tous les jours.

Un indice : ce que vos clients disent de vous quand ils vous recommandent. La rapidité, le soin, l'écoute, une spécialité rare.

Pourquoi je la pose : cette matière vaut de l'or. C'est elle qui transforme des textes corrects en textes qui vous ressemblent, et un site correct en site qu'on retient.

Comment vos clients vous trouvent-ils aujourd'hui ?

Le bouche-à-oreille, les réseaux sociaux, votre fiche Google, une camionnette croisée sur un chantier : chaque activité a ses chemins.

Pourquoi je la pose : le site s'appuie sur ceux qui marchent déjà. Si on vous recommande beaucoup, il sera surtout visité pour se rassurer, et il doit confirmer en quelques secondes ce qu'on a dit de vous. Si vos clients vous cherchent sur Google, le référencement et les mots exacts qu'ils tapent deviennent le cœur du travail.

Est-ce que votre site actuel performe ?

La question n'est pas de savoir s'il vous plaît. C'est de savoir s'il vous amène des visites, des appels, des messages, des ventes.

Pourquoi je la pose : si vous avez des chiffres, on sait quoi garder et quoi changer. Si vous n'en avez pas, la première chose à mettre en place n'est pas un nouveau design, c'est un moyen de mesurer.

Comment gérez-vous votre communication sur internet actuellement ?

Publications sur les réseaux, fiche Google Business, newsletter, ou rien du tout pour l'instant : tout est bon à savoir.

Pourquoi je la pose : votre site doit se brancher sur ce qui existe déjà. Si vous publiez régulièrement, il devient le point d'arrivée de vos publications, et chaque page doit être prête à être partagée. Si vous ne communiquez pas encore, il devient la première pierre, celle sur laquelle tout le reste s'appuiera le jour venu.

De quel type d'accompagnement avez-vous besoin après la mise en ligne ?

Un site n'est pas une brochure qu'on imprime une fois pour toutes. Il bouge avec votre activité et avec ce que font vos visiteurs. Une page qui marche aujourd'hui peut ne plus rien rapporter dans un an, et ça se voit dans les chiffres bien avant que vous le sentiez passer.

Concrètement : est-ce que vous préférez que je vous recontacte régulièrement pour faire le point et mettre à jour les textes, ou que vous m'appeliez quand vous en avez besoin ?

Pourquoi je la pose : c'est ce qui fait la différence entre un site qui reste utile et un site qui s'arrête au jour de son lancement.

Qui s'occupe des textes et des photos, et qu'est-ce que vous voulez pouvoir modifier vous-même ?

Ces deux questions n'en font qu'une : savoir qui s'en occupe détermine comment je construis le site.

D'abord les contenus. Qui écrit les textes, qui fournit les photos. Et surtout : est-ce qu'ils existent déjà, en bonne qualité, et avez-vous le droit de les utiliser ?

Ensuite, votre niveau d'autonomie : ce que vous voulez pouvoir changer sans moi. Modifier vos textes vous-même demande un espace d'administration, donc un peu plus de budget et un peu de temps pour apprendre à s'en servir. Me laisser faire les modifications demande de travailler ensemble dans la durée. Aucune des deux n'est meilleure, elles coûtent juste à des endroits différents.

Pourquoi je la pose : c'est ce qui bloque le plus de projets. Un site peut être prêt techniquement et attendre des mois parce que les textes ne sont jamais arrivés. Et si personne ne s'occupe de la suite, le site sera dépassé dans un an, même s'il était très bien au départ.

Vos réponses dessinent déjà votre site

Si vous avez répondu à ces dix questions en lisant, vous avez déjà fait une belle partie du chemin : le reste, c'est mon métier. Et si certaines réponses manquent encore, c'est très bien aussi. Les trouver ensemble fait partie du projet, et c'est souvent ma partie préférée.

Prêt·e à y réfléchir ensemble ? Racontez-moi votre projet.